İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Vona Atelier olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda yer alan koşullar, www.vonaatelier.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Kişiye Özel Ürünler

• Alıcı’nın isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde
  (isim, harf, mesaj, özel tasarım vb.) sipariş iptali kabul edilmez.

• Bu ürünler, üretim sürecine alındıktan sonra iptal edilemez.

1.2. Kişiye Özel Olmayan Ürünler

• Üretim veya kargo süreci başlamamış siparişler için iptal talebi kabul edilebilir.

• İptal talepleri, info@vonaatelier.com adresine e-posta yoluyla veya WhatsApp üzerinden iletilmelidir.

2. İADE KOŞULLARI
2.1. Cayma Hakkı

• Alıcı, kişiye özel olmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı yoktur:

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler

• Alıcı talebine göre özelleştirilmiş ürünler

• Tekrar satılabilirliği olmayan ürünler

Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında yer almaktadır.
3. İADE ŞARTLARI

• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• İade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER

• Ürün, kargo sırasında hasarlı veya ayıplı teslim edilmişse, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde Satıcı’ya bildirilmelidir.

• Hasar tespiti için ürünün fotoğrafları talep edilebilir.

• İnceleme sonucunda onaylanan durumlarda ürün değişimi veya iade yapılır.

5. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

• İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak 7–14 iş günü içinde iade edilir.

• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

6. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Vona Atelier
📧 E-posta: info@vonaatelier.com
📱 WhatsApp / Telefon: +90 (531) 739 50 83